Última actualización: 09/05/2026
Esta Política de Reembolsos regula las transacciones realizadas para la suscripción a nuestra plataforma de gestión y alojamiento web (WaaS).
Los pagos de nuestra plataforma se procesan a través de un proveedor de servicios de pago y Merchant of Record (MoR) autorizado (como por ejemplo Paddle u otros procesadores similares, en adelante, el “Procesador de Pagos”). Todas las transacciones, emisión de recibos y procesamientos de pago son gestionados legal y financieramente por dicho Procesador. Al suscribirte a nuestra plataforma, aceptas tanto nuestros términos como los términos de compra del Procesador de Pagos que corresponda.
1. Naturaleza del Servicio (Suscripción Digital)
Nuestro servicio proporciona acceso inmediato a infraestructura en la nube, licencias de software y mantenimiento técnico continuo bajo un modelo de suscripción recurrente de 35 € al mes. Debido a la naturaleza digital e inmediata de este aprovisionamiento, no ofrecemos reembolsos por los ciclos de facturación que ya han sido procesados.
2. Cancelaciones de la Suscripción
Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento.
- Para evitar el cobro del siguiente ciclo, debes procesar tu cancelación antes de la fecha de tu próxima facturación (la fecha exacta se indica en los recibos enviados por el Procesador de Pagos).
- La cancelación detendrá de inmediato todos los cobros futuros.
- No se emitirán reembolsos prorrateados por los días no utilizados del mes en curso. Tras cancelar, mantendrás tu servicio activo y online hasta que finalice el ciclo de facturación que ya hayas pagado.
3. Excepciones de Reembolso
Tanto nosotros como nuestro Procesador de Pagos evaluaremos la emisión de un reembolso completo de forma excepcional, y en un plazo máximo de 14 días desde la transacción, únicamente en los siguientes casos:
- Cobros duplicados: Si por un error técnico del sistema se te ha cobrado la cuota mensual más de una vez en el mismo ciclo.
- Servicio no activado: Si has pagado tu suscripción pero, por un fallo técnico de nuestra infraestructura, la instancia web nunca llegó a ser desplegada o activada.
4. Cambios de Opinión
Dado que no existe ningún coste inicial de configuración (Setup Fee) y el servicio se factura mes a mes, no se aceptan reembolsos por “cambio de opinión” una vez que la infraestructura del mes en curso ya ha sido provisionada.
5. Cómo solicitar ayuda
Si crees que ha habido un error en tu facturación o deseas consultar un caso excepcional, tienes dos vías:
- Contacto directo: Escríbenos a [email protected] con el correo asociado a tu cuenta y el número de recibo.